บทที่ 5 E-Commerce

ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Business)

           คือกระบวนการดำเนินธุรกิจโดยอาศัยเทคโนโลยีเครือข่ายที่เรียกว่าองค์การเครือข่ายร่วม (Internetworked Network) ไม่ว่าจะเป็นการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) การติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกัน หรือแม้แต่ระบบธุรกิจภายในองค์กร

การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce)       

           พาณิชอิเล็กทรอนิกส์ คือ ธุรกรรมทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ทั้งในระดับองค์กร และส่วนบุคคล บนพื้นฐานของการประมวล และการส่งข้อมูลดิจิทัล ที่มีทั้งข้อความ เสียง และภาพ

กรอบการทำงาน (E-Commerce Framework)

ส่วนที่ 1 การประยุกต์ใช้

           - การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-Retailing)

           - การโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์ (E-Advertisement)

           - การประมูลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Auctions)

           - การบริการอิเล็กทรอนิกส์(E-Service)

           - รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government)

           - การพาณิชย์ผ่านระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ (M-Commerce : Mobile Commerce)

ส่วนที่ 2 โครงสร้างพื้นฐาน 

         องค์ประกอบหลักสำคัญด้า้นเทคโนโลยีพื้นฐานที่จะนำมาใช้เพื่อการ

พัฒนาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วนได้แก่

           - ระบบเครือข่าย (Network)

           - ช่องทางการติดต่อสื่อสาร (Chanel Of Communication)

           - การจัดรูปแบบและการเผยแพร่เนื้อหา (Format & Content Publishing)

           - การรักษาความปลอดภัย (Security)

ส่วนที่ 3 การสนับสนุน 

         ส่วนของการสนับสนุนจะทำหน้าที่ช่วยเหลือและสนับสนุนส่วนของการประยุกต์ใช้งานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปรียบเสมือนเสาหลักของบ้าน ที่ทำหน้าที่ค้ำจุนให้หลังคาบ้านอย่างไรก็ตามเสาบ้านก็ต้องอาศัยพื้นบาน ในส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อที่จะยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคงต่อไป สำ หรับส่วนสนับสนุนของ E-Commerce มีองค์ประกอบ 5 ส่วนด้วยกันดังต่อไปนี้

           - การพัฒนาระบบงาน E-Commerce Application Development

         - การวางแผนกลยุทธ์ E-Commerce Strategy

           - กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ E-Commerce Law

           - การจดทะเบียนโดเมนเนม Domain Name Registration

           - การโปรโมทเว็บไซต์ Website Promotion

การจัดการการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

     -The Dimensions of E-Commerce 

ประเภทของ E-Commerce

          -กลุ่มธุรกิจที่ค้ากำไร (Profits Organization)

                1. Business-to-Business (B2B)

                2. Business-to-Customer (B2C)

                3. Business-to-Business-to-Customer (B2B2C)

                4. Customer-to-Customer (C2C)

                5. Customer-to-Business (C2B)

                6. Mobile Commerce

          -กลุ่มธุรกิจที่ไม่ค้ากำไร (Non-Profit Organization)

                1. Intrabusiness (Organization) E-Commerce

                2. Business-to-Employee (B2E)

                3. Government-to-Citizen (G2C)

                4. Collaborative Commerce (C-Commerce)

                5. Exchange-to-Exchange (E2E)

                6. E-Learning

E-Commerce Business Model

               แบบจำลองทางธุรกิจหมายถึง

                   - วิธีการดำเนินการทางธุรกิจที่ช่วยสร้างรายได้ อันจะทำให้บริษัทอยู่ต่อไปได้ นอกจากนี้ยังรวมถึงกิจกรรมที่ช่วยสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Add) ให้กับสินค้าและบริการ

                   - วิธีการที่องค์กรคิดค้นขึ้นมาเพื่อประยุกต์ใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างเต็มที่ อันจะก่อให้เกิดผลกำไรสูงสุดและเพิ่มมูลค่าของสินค้าและบริการ

                   - ธุรกิจที่หารายได้จากค่าสมาชิก เช่น Wall Street Journal(หนังสือพิมพ์), JopsDB.com (ข้อมูลตลาดแรงงาน)

                   - ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐาน เช่น Pay pal (ธุรกิจชำระเงินออนไลน์)

                   - ธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ เช่น  Amazon(หนังสือ), 7Dream(ของชำ)

                   - ธุรกิจที่หารายได้จากโฆษณา เช่น Yahoo!, Pantip.com

                   - บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ เช่น MERX (การให้ข้อมูลการประกวดราคาของโครงการรัฐ) , Buyers.Gov (การจัดซื้อจัดจ้างของรัฐ)

                   - ธุรกิจตลาดประมูลออนไลน์

                   - ธุรกิจตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์

                    -ธุรกิจที่ใช้ E-Commerce ในการเพิ่ม Productivity

ข้อแตกต่างระหว่างการทำธุรกิจทั่วไปกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ข้อดีและข้อเสียของ E-Commerce

                 ข้อดี

              1.สามารถเปิดดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

              2.สามารถดำเนินการค้าขายได้อย่างอิสระทั่วโลก

              3.ใช้ต้นทุนในการลงทุนต่ำ

              4.ไม่ต้องเสียค่าเดินทางในระหว่างการดำเนินการ

              5.ง่ายต่อการประชาสัมพันธ์ และยังสามารถประชาสัมพันธ์ในครั้งเดียวแต่ไปได้ทั่วโลก

              6.สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เนตได้ง่าย

              7.ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

              8.ไม่จำเป็นต้องเปิดเป็นร้านขายสินค้าจริงๆ

                ข้อเสีย

              1.ต้องมีระบบการรักษาความปลอดภัยของระบบที่มีประสทิ ธิภาพ

              2.ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการอินเทอร์เนตได้

              3.ขาดความเชื่อมั่นในเรื่องการชำระเงินผ่านทางบัตรเครดิต

              4.ขาดกฎหมายรองรับในเรื่องการดำเนินการธุรกิจขายสินค้าแบบออนไลน์

              5.การดำเนินการทางด้านภาษียังไม่ชัดเจน

                       ◕‿◕◕‿◕◕‿◕◕‿◕◕‿◕◕‿◕◕‿◕

คำถามท้ายบทที่ 2  E-Business infrastructure

1.E-Business และ E-Commerce เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร

              E-business คือ การดำเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ”ต่างๆ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การใช้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอร์เน็ต เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของคู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพื่อลดต้นทุน และขยายโอกาสทางการค้า และการบริการ

              E-Commerce มีชื่อที่แปลเป็นภาษาไทยว่า “พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” คือ การดำเนินธุรกิจ การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนส่งผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ธุรกรรมทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ทั้งในระดับองค์กรและส่วนบุคคล บนพื้นฐานของ การประมวลและการส่งข้อมูลดิจิทัลที่มีทั้งข้อความ เสียง และภาพ

               E-business กับ E-commerce มีความหมายที่ใกล้เคียงกัน แต่อันที่จริงแล้วมีความหมายต่างกันโดย e-business สรุปความหมายได้ว่าคือการทำกิจกรรมทุกๆอย่าง ทุกขั้นตอนผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีขอบเขตกว้างกว่า แต่ e-commerce จะเน้นที่การซื้อขายสินค้าและบริการผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเท่านั้น จึงสรุปได้ว่า e-commerce เป็นส่วนหนึ่งของ e-business


2.หาความหมายของคำต่อไปนี้

            -  Business-to-Business (B2B)
               หมายถึง ผู้ประกอบการ กับ ผู้ประกอบการ (Business to Business – B2B) คือการค้าระหว่างผู้ค้ากับลูกค้าเช่นกัน แต่ในที่นี้ลูกค้าจะเป็นในรูปแบบของผู้ประกอบการ ในที่นี้จะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายส่ง การทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ ระบบห่วงโซ่การผลิต (Supply Chain Management) เป็นต้น ซึ่งจะมีความซับซ้อนในระดับต่างๆกันไป 

             -  Business-to-Customer (B2C)
                หมายถึง ผู้ประกอบการ กับ ผู้บริโภค (Business to Consumer - B2C) คือการค้าระหว่างผู้ค้าโดยตรงถึงลูกค้าซึ่งก็คือผู้บริโภค เช่น การขายหนังสือ ขายวีดีโอ ขายซีดีเพลงเป็นต้น

             -  Business-to-Business-to-Customer (B2B2C)
                หมายถึง เป็นการเชื่อมต่อ B2B และ B2C เข้าด้วยกัน นั่นคือ องค์กรธุรกิจขายให้องค์กรด้วยกัน แต่องค์กรจะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าอีกทีหนึ่ง 

              -  Customer-to-Customer (C2C)
                  หมายถึง ผู้บริโภค กับ ผู้บริโภค (Consumer to Consumer - C2C) คือการติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคนั้น มีหลายรูปแบบและวัตถุประสงค์ เช่นเพื่อการติดต่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร ในกลุ่มคนที่มีการบริโภคเหมือนกัน หรืออาจจะทำการแลกเปลี่ยนสินค้ากันเอง ขายของมือสองเป็นต้น

 

              -  Customer-to-Business (C2B)

                  หมายถึง คือการที่ลูกค้าระบุตัวสินค้าหรือบริการเฉพาะเจาะจงลงไปแล้วตัวองค์กรเป็นตัวจัดหาสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า

              -  Mobile Commerce
                 หมายถึง M-Commerce คือ การดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หรือการเงิน โดยผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือการค้าขายตามระบบแนวความคิดของระบบการค้าอิเล็กทรอนิกส์ E-Commerce ที่ใช้อุปกรณ์พกพาไร้สายเป็นเครื่องมือในการสั่งซื้อ และขายสินค้า ต่างๆ ทั้งการสั่งซื้อสินค้าที่เป็นรูปธรรม หรือนามธรรม รวมทั้งการรับ-ส่งอีเมล์ สิ่งที่น่าสนใจ และเป็นจุดที่น่าศึกษา คือ โทรศัพท์เคลื่อนสามารถพกพาไปได้ทุกที่ไม่จำกัด ทำให้ตลาดการค้าออนไลน์ หรือการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นตลาดที่น่ากลัวที่สุด เพราะสะดวกสบาย ไม่มีข้อจำกัดในการจับจ่าย และคนในสังคมไทยมีความคุ้นเคยกับการ ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่อยู่แล้ว โดย M-Commerce เป็นการแตกแขนงของเทคโนโลยีที่มีผลกระทบโดยตรงต่อการขยายตัวของธุรกิจพาณิชย์อิเล็คทรอนิคส์ โดย M-Commerce จะช่วยเร่งอัตราการเติบโตให้กับการดำเนินธุรกรรมผ่านเครือข่ายอิเล็คทรอนิคส์ได้เร็วกว่าการใช้เทคโนโลยี E-Commerce ขอบเขตของ M-Commerce ครอบคลุมทั้งการดำเนินธุรกรรมระหว่างผู้ดำเนินธุรกิจ กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Business to Customer หรือ B2C) และระหว่างผู้ดำเนินธุรกิจด้วยกันเอง (Business to Business หรือ B2B)

*************************************************

"ลอยกระทงของฉัน"

วันลอยกระทง (Loi Krathong Day)

           วันลอยกระทงเป็นประเพณีที่สืบต่อกันมายาวนานของคนไทย เป็นวันขึ้น15 ค่ำ เดือน12 ซึ่งเดือน 12 นี้เป็นช่วงต้นฤดูหนาว อากาศจึงเย็นสบาย และอยู่ในช่วงฤดูน้ำหลาก มีน้ำขึ้นเต็มฝั่ง ทำให้เห็นสายน้ำอย่างชัดเจน และวันขึ้น 15 ค่ำ เป็นวันที่พระจันทร์เต็มดวง คนเหนือจะเรียกว่าประเพณีลอยกระทงว่า "ประเพณียี่เป็ง" อันหมายถึงการทำบุญในวันเพ็ญเดือนยี่ (เดือนยี่ถ้านับตามล้านนาจะตรงกับเดือนสิบสองในแบบไทย) 

เหตุผลที่เราต้องไปลอยกระทง
              -  เพื่อเป็นการขอขมาต่อพระแม่คงคา ที่เราได้ทิ้งสิ่งต่างๆ ลงไปในน้ำ อันเป็นสาเหตุให้แหล่งน้ำไม่สะอาด 
              -  เพื่อเป็นการสะเดาะเคราะห์ เพราะการลอยกระทงเปรียบเหมือนการลอยความทุกข์ ความโศกเศร้า โรคภัยไข้เจ็บ และสิ่งไม่ดีต่าง ๆ ให้ลอยตามแม่น้ำไปกับกระทง 
              -  เพื่อเป็นการบูชาพระอุปคุต ที่ชาวไทยภาคเหนือให้ความเคารพ ซึ่งบำเพ็ญเพียรบริกรรมคาถาอยู่ในท้องทะเลลึกหรือสะดือทะเล โดยมีตำนานเล่าว่าพระอุปคุตเป็นพระมหาเถระรูปหนึ่งที่มีอิทธิฤทธิ์มาก สามารถปราบพญามารได้  
              -  เพื่อรักษาประเพณีของไทยไว้ ไม่ให้สูญหายไปตามกาลเวลา 
              -  เพื่อส่งเสริมงานฝีมือและความคิดสร้างสรรค์ เพราะเมื่อมีเทศกาลลอยกระทง มักจะมีการประกวดกระทงแข่งกัน ทำให้ผู้เข้าร่วมได้เกิดความคิดแปลกใหม่ และยังรักษาภูมิปัญญาพื้นบ้านไว้อีกด้วย



กิจกรรมในวันลอยกระทง
              กิจกรรมที่ทุกคนทำเหมือน ๆ กันก็คือ การประดิษฐ์กระทง จากวัสดุต่างๆ ทั้งหยวกกล้วย ใบตอง กระดาษ และประดับตกแต่งด้วยดอกไม้ ธูป เทียน ให้เป็นกระทงที่สวยงาม มีการรณรงค์ให้ใช้กระทงที่ย่อยสลายง่ายและไม่เป็นพิษเป็นภัยต่อสิ่งแวดล้อม ขึ้น เช่น กระทงขนมปัง กระทงกระดาษ นอกจากลอยกระทงแล้ว ก็ยังมีการปล่อยโคมลอย เพื่อเป็นการปล่อยเคราะห์ ปล่อยสิ่งที่ไม่ดี ให้ออกไปจากตัวเรา

  

ลอยกระทงของฉัน ณ เชียงใหม่

          ฉันเรียนอยู่มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ ชั้นปีที่3 ฉันเป็นเด็กต่างจังหวัดที่เข้ามาเรียนอยู่จังหวัดเชียงใหม่ พักอยู่หอพักกับเพื่อน เทศกาลลอยกระทงของฉัน จึงเป็นความทรงจำของฉันในจังหวัดใหญ่กับเพื่อนๆ 

          ณ ที่เชียงใหม่นี้ มีการจัดงานลอยกระทงตามสถานที่ต่างๆ ฉันเป็นคนหนึ่งที่เลือกไปเดินเที่ยวที่สะพานนวรัฐ-สะพานขัวเหล็ก เป็นสะพานข้ามแม่น้ำปิง ณ ที่ที่แห่งนี้มีผู้คนเยอะมาก เดินเบียดกันแน่นหนามาก เต็มถนนและข้างทางเดิน มีทั้งคนเดินและคนที่มาเล่นประทัด ปล่อยโคมลอย ส่วนมากจะเป็นวัยรุ่น มีทั้งคนไทยและต่างชาติ ตามสะพานมีไฟแสงสีประดับมากมาย มีเสียงประทัดดัง เสียงพุดัง และยังมีชิงช้าสวรรค์ด้วย

          ฉันไปนั่งเล่นริมฝั่งแม่น้ำปิงกับเพื่อนๆ มองดูเขาเล่นประทัดกันริมฝั่ง บางคนก็นั่งทำกระทงขาย บางคนก็ไปลอยกระทงกับแฟน (ไปลอยกันเป็นคู่ๆ) แต่ก็น่าอิจฉานัก ดูแล้วเพลินตา   ดูเป็นภาพที่สวยงาม ซึ่งฉันนั้นไปกันเป็นกลุ่มผู้หญิง

           แล้วฉันก็ไปเที่ยวต่อที่กันประตูท่าแพ ซึ่งที่นี่มีการจัดโคมไฟแล้วเราได้ถ่ายรูปกันสวยงาม ก็ยังมีคนซื้อพลุมาจุด ให้คนที่มาถ่ายรูปกันได้เก็บบรรยากาศงานโคมกัน มีชาวต่างชาติมาทักทายด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม (See you tomorrow )

           แต่ก็มีคนส่วนมากก็เลือกที่จะไม่ออกไปเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ เนื่องจากกลัวประทัด ซึ่งอาจจะพลาดมาโดนเราได้ 
          
          แม้ว่าไม่ได้กลับบ้านเกิด ไม่ได้ไปลอยกระทงกับครอบครัว มันก็เป็นความทรงจำที่ประทับใจของฉันมากเช่นกัน...

ภาพบรรยากาศลอยกระทงของฉัน

บรรยากาศการปล่อยโคมลอย

            และอีกสถานที่ที่น่าประทับใจ คือ ธุดงสถาน สถานที่แห่งนี้นับว่าเป็นการปล่อยโคมลอยพร้อมๆกัน เยอะมาก สวยงามที่สุด

บทที่ 4 E-Business strategy

บทที่ 4 E-Business strategy

Business Strategy

              คือ กลยุทธ์ที่จะเชื่อมให้ แบบจำลองทางธุรกิจ เป็นจริงได้ ทำยังไงให้ การสร้าง มูลค่า นั้นเป็นจริงได้ แล้วทำยังไงที่จะส่ง มูลค่า นั้นให้กับลูกค้าได้ดีที่สุด และทำยังไงให้มันแตกต่าง การทำธุรกิจด้านอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่เพียงแค่การสร้างธุรกิจออนไลน์ แต่เป็นการสร้างธุรกิจที่มีความแตกต่างอย่างไรก็ตามในเรื่องนี้จะพูดถึงตัวแบบขั้นตอนกลยุทธ์หลักในการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ทั้ง 4 ขั้นตอนดังนี้

               - Strategic evaluation : กลยุทธ์การประเมิน
               - Strategic objectives : กลยุทธ์การวางแผนวัตถุประสงค์
               - Strategy definition : กลยุทธ์การกำหนดนิยาม
               - Strategy implementation : กลยุทธ์การดำเนินงาน

กลยุทธ์ของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (E-Business Strategies)

              กลยุทธ์ เป็นตัวกำหนดทิศทางและการดำเนินงาน ด้านต่างๆ ขององค์กร กลยุทธ์เป็นเสมือนกับเหตุผลและความมุ่งหมายขององค์กร ไม่เพียงแต่กลยุทธ์เท่านั้นที่สำคัญ แต่การวางแผนและการลงมือจำเป็นไม่แพ้กัน สรุปปัจจัยสำคัญของกลยุทธ์ที่สามารถนำมาใช้ได้ซึ่งก็คือ
              - ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เป็นอยู่ในตลาดขณะนี้หรือไม่
              - กำหนดนิยามว่าจะไปถึงวัตถุประสงค์ที่วางไว้อย่างไร
              - กำหนดการจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
              - เลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพอื่ ที่จะได้เปรียบคู่ค้า ในตลาด
              - จัดหาแผนงานระยะยาวเพื่อพัฒนาองค์กร

Different forms of organizational strategy

                  - Business unit strategy คือกลยุทธ์ของหน่วยธุรกิจแต่ละอันออกมา

               - Regional strategy คือการแบ่งโครงสร้างการจัดการออกเป็นภูมิภาค กลยุทธ์ของแต่ละภูมิภาคก็จะแตกต่างกัน

               - Functional strategy คือบางองค์กรมีการแบ่งฝ่ายออกเป็นหลายๆ ฝ่าย เช่นฝ่ายการเงิน ฝ่ายบัญชี กลยุทธ์ของแต่ละฝ่ายก็จะแตกต่างกัน

Relationship between e-business strategy and other strategies

                - Corporate strategy คือภาพรวมขององค์กรทั้งหมด

                - E-Business Strategy คือกลยุทธ์ขององค์กร ซึ่งจะไปเกี่ยวข้องกับ SCM strategy และ Marketing/CRM strategy

E-channel strategies

              E-Channel ย่อมาจาก electronic channels คือ การสร้างช่องทางใหม่ๆ ในการกระจายสินค้า ทั้งจากลูกค้า และคู่ค้า โดยที่ช่องทางทางอิเล็กทรอนิกส์ สามารถกำหนดวิธีการที่ใช้ทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆจากหลายช่องทางของกลยุทธ์ E-Business

multi-channel e-business strategy

               กลยุทธ์หลายช่องทาง e - business เป็นการกำหนดวิธีการทางการตลาดที่แตกต่าง และ ช่องทางของห่วงโซ่อุปทาน ดังนั้นจึงควรมีการบูรณาการ และ ทุกๆกลยุทธ์ควรจะสนับสนุนซึ่งกัน 

 ตัวอย่าง multi-chanel ของกลยุทธ์การเช็คอินของ Air Asia

Strategy process models for e-business

             Strategy Formulation  คือลำดับขั้นตอนของการวางกลยุทธ์อิเล็กทรอนิกส์

                 - การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อหาโอกาสและภัยคุกคาม โดยพิจารณาแง่ต่างๆ

                 - การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในเพื่อหาจุดแข็งและจุดอ่อน

                 - กำหนดวิสัยทัศน์และภารกิจขององค์กรเพื่อกำหนดให้แน่ชัดว่าองค์กรจะมีลักษณะใด มีหน้าที่บริการอะไร แก่ใคร โดยมีปรัชญาหรือค่านิยมหลักในการดำเนินการเช่นใด

                 - กำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กรในระยะแผนกลยุทธ์

                 - การวิเคราะห์และเลือกกำหนดกลยุทธ์ แนวทางพัฒนาองค์การ

          Strategic Implementation

                 - การกำหนดเป้าหมายดำเนินงาน

                 - การวางแผนปฏิบัติการ (Action Plan) ที่ระบุกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องดำเนินการ

                 - การปรับปรุงพัฒนาองค์กร ทั้งด้านโครงสร้างระบบงาน ทรัพยากรบุคคล เป็นต้น

          Strategic Control and Evaluation

                 - การติดตามตรวจสอบผลการดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์

                 - การติดตามสถานการณ์และเงื่อนไขต่างๆ ที่อาจเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งต้องมีการปรับแผนกลยุทธ์

การจัดวางกลยุทธ์

การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

                 

                      

                        ✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿